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2018年度保险消费投诉通报出炉 总量略有下降 互联网保险消费投诉翻番

您当前的位置 : 金融    2019-03-19 17:30  来源:闽南日报-漳州新闻网  编辑:周媛婷 吴荣光   
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  近日,银保监会在其官网发布《2018年度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“通报”)。通报显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。

  中小险企成投诉重灾区

  一年之计在于春,近期不少人都在计划为自己和家人配置保险产品。那么,不妨参考下银保监会日前发布的通报情况。从通报显示的投诉量来看,中小险企的投诉量总体来说相对较高。

  人身保险公司的亿元保费投诉量统计中,排名前十的保险公司分别是和谐健康、人民健康、华汇人寿、北大方正、复星联合健康、瑞泰人寿、合众人寿、德华安顾、同方全球人寿、中美联泰。亿元保费投诉量平均值为1.52,投诉量排名前十的保险公司均成倍、甚至成数十倍地超出平均值。其中,和谐健康每亿元保费投诉量达22.12件,位居黑榜榜首。

  财产保险公司的亿元保费投诉量平均值为每亿元4.14件,远高出人身保险公司的亿元保费投诉量平均值。安心财险、泰康在线、众安在线、珠峰财险、易安财险、海峡保险、渤海财险、利宝保险、燕赵财险、华安财险等十家财产保险公司进入黑榜前十,每亿元保费投诉量均高于11件。

  值得一提的是,在每万张保单投诉量方面,财产保险公司平均值0.02的,远低于人身保险公司0.36的平均值。

  人身保险销售纠纷问题突出

  统计数据显示,财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。去年中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

  财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的分别为:人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。值得注意的是,投诉量排名第一的人保财险投诉量5860件,同比下降18.17%;排名第五的中华财险投诉量1289件,同比下降49.61%;国寿财险投诉量3239件,同比增长11.04%;大地财险1128件,同比增长33.65%。

  相较之下,人身保险销售纠纷问题较为突出。去年,中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

  人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的分别是:中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、富德生命、人民人寿、阳光人寿、华夏人寿、太平人寿。其中,中国人寿投诉量3097件,同比下降40.65%;泰康人寿1518件,同比下降28.70%;太平人寿376件,同比下降55.61%;平安人寿1971件,同比增长14.66%。

  互联网保险消费投诉大幅增长

  近年来,越来越多的互联网保险产品进入人们的视野,丰富了人们的选择。不过,随之而来的,也是互联网保险消费投诉的大幅增长。

  据统计,中国银保监会及其派出机构2018年共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

  互联网保险消费投诉量居前10位的分别为:众安在线2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;泰康在线1413件,同比增长267.97%;人民健康849件,同比增长3437.50%;平安财险548件,同比增长51.80%;国泰财险359件,同比增长435.82%;天安财险337件,同比增长1023.33%;人保财险298件,同比增长8.36%;新华人寿257件,同比增长403.92%;易安财险213件,同比增长326.00%。

  -记者 邹美玲