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漳州供电公司:立足民生用电 助力城市建设

您当前的位置 : 新闻中心      2017-03-08 16:59    来源:    编辑:韩靓    
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  漳州新闻网讯(记者韩靓)结合国网漳州供电公司“社会责任周”活动,3月7日下午,记者走进国网漳州供电公司,了解公司的相关情况。

  在媒体交流会上,国网漳州供电公司向记者展示了公司各项工作的开展情况。2016年,国网漳州供电公司完成了各项任务,并被评为“漳州市敬业风险团队”,保持着全国文明单位,市人民满意供电单位称号。2017年,国网漳州供电公司将加快电网发展建设步伐,提高供电保障服务。

  记者来到国网漳州供电公司的调控中心,LED大屏幕上显示着负荷走势变化,监控着全市的电路安全。工作人员向记者展示了营配信息系统,并就如何发挥输配一体、调控一体等优势,组织电力故障抢修。

  为了保障市民的安全用电,调控中心实行全天候值班。据工作人员介绍,节假日是用电高峰,员工必须坚守在电力调度和输配电的值班、抢修第一线以应对可能发生的突发性事故,确保全市电力供应安全有序。

  随后,记者前往国网漳州供电公司的快速响应中心。

  快速响应中心实行24小时值班多渠道受理全市客户诉求,解决客户问题。在受理、派发和反馈95598供电服务热线转办的服务诉求基础上,与电力监管投诉举报电话12398、消费者投诉举报电话12315、社会联动电话110、新闻媒体等对接联动,对市民反映的问题,实现全程管控,并进行一一回复与反馈。

  快响中心运用“业务快速办理”“问题快速感知”“停电快速复电”“服务快速补救”四个快速,快速处理市民诉求,快响中心在福建尚处首创。