您当前的位置 : 漳州新闻网  >  新闻中心  >  漳州要闻

为“智慧城市”构筑“科技脊梁”——中国电信漳州分公司服务地方经济社会发展纪实

您当前的位置 : 新闻中心    2018-09-12 07:51  来源:闽南日报-漳州新闻网  编辑:沈小琴 沈小琴   
字体:【

  中国电信漳州分公司工作人员热情为客户办理业务

  “信息改变生活,让生活更美好”。中国电信漳州分公司积极发挥综合智能信息服务运营商联系全社会的独特作用,加快基础通信设施建设,不断升级技术和创新服务,完善信息服务网络,为漳州“智慧城市”建设构筑坚实的“科技脊梁”。

  “金牌服务”得到“金杯”赞誉,中国电信漳州分公司先后获得“全国通信行业用户满意企业”、漳州市“12315”消费维权直通车单位、漳州市“110”社会服务联动工作先进单位等荣誉称号。

  打造“智能网络”,为“数字漳州”强筋壮骨

  中国电信漳州分公司坚决落实“网络强国”战略,持续加快“数字漳州”建设步伐,以4G网络深度覆盖为重点,推动无线宽带网络全覆盖,提升信息网络的高速传送和接入能力;以超高速、大容量光传输技术升级骨干传输网,以全光网为目标、以光纤到户、千兆到小区为基础推动家庭用户全光宽覆盖;加快网络智能化升级改造,推进物联网、云计算等新型基础设施建设,为客户提供“可视”“随选”“自服务”的网络服务能力。目前,公司已建成覆盖广、感知优的4G、光纤网和物联网三张精品网络,向社会各界提供“天地空一体”的全方位通信保障服务。其中,光纤网在建成“全光网”基础上,大力推广中国电信智能光纤宽带,以100兆速率起步,1000兆超高速率引领,建设“千兆光纤小区”,并填充高清视频、家庭云、智能组网、想家、天翼极速、智能音箱等智能应用,树立起行业标杆。

  为更好地完成全市党政军专用通信、国防通信、应急通信、农村通信等重要保障任务,中国电信漳州分公司持续强化通信保障队伍建设,现共有各专业技术人员近500名、抢修车辆76辆、应急发电油机529部、无线应急通信车1部、海事卫星17部,为重大社会活动、抢险救灾、各种突发事件提供通信保障和应急服务。

  助建“便民平台”,让“信息红利”惠及百姓

  电动车充电时间如何控制?依托智能充电桩,用手机扫描一下充电口上方的二维码,即可设置充电时长,有效避免因长时间充电带来的安全隐患。雾霾天粉尘弥漫?有了雾森降尘系统,身在小区便能呼吸到新鲜空气……这些基于中国电信NB-IoT网络的智能化应用,正默默提升着市区龙宝花园住户的生活品质。

  龙宝花园是中国电信漳州分公司打造的漳州首个“物联网社区”。通过智慧社区管理平台,小区内的门禁信息、车辆出入信息、垃圾漫溢度,以及路灯、音箱、喷泉的开启和调节等,均可轻松实现远程监测及控制。不仅如此,物业人员巡查时,一旦发现异常状况,还能运用手机客户端,及时进行现场操控,有效提高响应效率。

  中国电信漳州分公司积极贯彻落实漳州市政府与中国电信福建公司签署的“十三五”战略合作协议,全面推进“数字漳州·智慧城市”建设,先后建成“智慧政务”“智慧水利”“智慧军营”“智慧药监”“智慧校园”“智慧企业”“智慧社区”“综治网格”“智慧家居”等信息化项目,成为城市建设的“科技脊梁”。

  助力“你有所呼,我有所应”。承建“12345”便民服务平台(升级版),整合除“110”“120”“119”等紧急求助电话之外的全市60个民生服务热线、近百项服务事项,形成以市“12345”便民服务管理为中心,横向各市直单位、纵向各县区及乡镇延伸的政府行政管理体系。市民只需通过“12345”一个号码,便可进行各类咨询、投诉、建议和求助,并得到更加快速的响应和落实。

  守护“舌尖上的安全”。建成漳州食品溯源平台,针对全市1300家食品生产企业、3000家食品流通企业、20000家餐饮服务经营单位,利用全球眼视频监控系统、食品安全溯源系统,实现食品安全“来源可查、过程可控、去向可追”。

  推出医疗影像云存储业务。向医院提供影像大数据(热、温、冷)存储、归档及备份,并提供医生桌面和移动智能终端基础影像调阅和高级影像应用处理功能,不仅方便医生进行诊断辅助、病案讨论等,还解决了医院影像数据存储难、异地备份难等问题,助力医疗服务水平提升。

  打造“智慧乡村”,让信息化“红利”普及基层群众。至今已在全市建立20个示范村,预计今年还将建设6个示范村。村民们利用手机、电脑、平板、电视等智能终端,实现与外出亲人视频交流及对家庭的安全监控,并可通过微电商平台进行农产品买卖,降低滞销风险。

  推行“金牌服务”,为“用户所需”搭建平台

  中国电信漳州分公司着力构建服务健康度评价体系,划分产品、网络、装维、渠道和投诉五大服务管控区域,制定五类48项服务指标,全面提升服务质量和效率,不断增强用户获得感、幸福感和满意度。

  “当日装、当日修、慢必赔”。该公司向全市城区、乡镇客户推出宽带服务三项公开承诺,提高宽带装维的预约、履约标准,并对失约、超时服务实施主动赔付,有效提升宽带服务质量。公司组建专业智慧家庭工程师,上门根据客户需求量身定制组网方案,解决网络覆盖死角问题,结合天翼高清、智能家居,为客户提供高品质、个性化的“智慧家庭”服务。

  常态化开展“总经理服务接待日”活动,由市公司、各县市区分公司总经理和专业部门人员定期在主营业厅与用户“零距离”接触,倾听用户意见和建议,同时现场为用户解难释疑,促进服务能力再提升。公司还持续推动“提速降费”,为老百姓提供“用得上、用得起、用得好的优质产品和信息服务”,受到社会各界广泛认可。

  ⊙本报记者邱丹燕 通讯员方晓义 文/供图