3月8日，由闽南日报、漳州新闻网联合主办的2017漳州银行业3·15服务评选暨问卷调查活动正式启动。活动启动后受到了众多热心读者、网友的广泛关注。截至3月12日，已经吸引超5万人通过报纸、网络、微信等方式参与投票。 据悉，本次活动旨在通过读者和网友投票评选出服务更优质、更规范的银行，并了解漳州银行业的整体服务发展状况，查缺补漏，进一步推动银行提升服务水平和质量，协助维护金融消费者的合法权益。本次活动将持续至3月24日。 记者了解到，市银行业协会十分重视本次活动的投票调查结果，决定将其作为今年下半年开展的银行业文明规范服务星级网点评定工作的重要依据，做到切实维护金融消费者权益，推动辖区银行持续提升服务水平和质量。 银行优质服务获点赞 银行服务好不好，消费者无疑最有发言权。“您对目前漳州银行服务业的整体满意度如何？”在问卷调查中，市民和网友选择“很满意”和“满意”的比例分别达到了37.95%和47.39%。总体上，目前漳州银行业的服务受到了消费者肯定。不少读者和网友纷纷在网络投票渠道中留言点赞银行的优质服务，汇集了满满的正能量。 “多年来，我觉得农信社服务周到、热情，业务办理效率高，时间快……”网友“东厝之光”在闽南日报微信公众号留言说道。“中国银行漳州分行承接了漳州大部分地区的社保卡办理业务，从初期的制卡到新开卡、换卡、挂失等配套服务，惠及千家万户。”网友“jinyu”则在留言中说，为此，中行的工作人员特别是一线员工付出了诸多努力，用实际行动诠释了优质服务的内涵。 一线柜员作为银行服务的“窗口”，他们的服务水平和质量直接代表一家银行的素质和形象。在本次活动中，一些银行的柜台服务获得了不少读者和网友的点赞。一位不愿透露姓名的市民说：“上次去泉州银行办理业务，工作人员十分热情，一改以往我对银行死板冷漠的看法。” 网点排队时间长成吐槽重点 不过，在问卷调查中，提及“对银行服务最不满意的原因”时，一直以来饱受消费者诟病的“排队等候时间长”问题位居榜首，成为大家吐槽的集中点。 “有些银行网点开放的窗口少，办理业务时总需要长时间排队等候。”“经常有剩余营业窗口但都不开放，造成办理业务排队等待时间太长。”“希望柜台人员提高工作效率，银行科学设置业务手续流程，减少排队时间。”不少人纷纷留言表示。 此外，“VIP客户和普通客户区别对待”“网点营业时间短”“理财产品宣传不够详细”等问题也成为市民和网友热议的焦点。 为切实维护消费者的根本利益，本报积极联系相关银行主管部门和单位，详细反馈市民的诉求。市银行业协会表示，将在下一阶段开展的银行业文明规范服务星级网点评定活动中，重点考察市民所反映的问题，进一步推动银行持续改善消费者的体验，提升服务整体水平和质量，打造更多的文明规范服务网点，为金融消费者提供更优质、更便捷的金融服务。 -记者洪跃辉 |