“大伯天气这么冷，你怎么穿那么少？”近日，前来东山县纪委监委反映问题的林阿伯走进沿街的接访中心，接访人员小李犹如邻居般和他攀谈，一下子让接访氛围变得轻松起来。 “头一回到县纪委反映情况，大老远就看到门口贴着醒目的红色指示标志，环境好，接待人员也很热情。”林阿伯说出了自己的感受。 2018年9月初，东山县纪委监委接访中心投入使用。为使群众来访更便捷，更好倾听群众呼声，东山县纪委监委投入16万多元进行标准化改造提升，将接访中心搬到一楼沿街，提供开放式、窗口式服务，更加方便群众来访。 搬家，搬出诚意 接访室的“老家”在县电信大楼第十层，狭长的走廊两侧，一间间办公室内人来人往。“过去，接访室处于较为公共的办公环境中，接访室也是办公室，不少想要来访举报的群众望而却步。”县纪委监委信访室主任林颖回忆说。 2018年初，县纪委监委搬入位于樟塘镇南山村的新办公大楼。来访群众沿着红色指引牌上到二楼，便可来到一间独立的接访室。为了改善接访环境，县纪委监委专门腾出了一间独立的办公室。“但是，仍然有群众反映他们的安全感没有着落。”林颖解释道，群众来访还要经过门岗询问，并要求登记个人信息。通过了第一关，还要战胜心理上对办公大院的陌生感。 现在，推开一楼沿街接访中心的玻璃门，接访窗口的“接访登记处”放着一沓“引导卡”，卡上信访业务办理信息一目了然。大厅内还有储物柜、急救药箱、饮水机等便民设备。接待处和接谈室分开，互不影响，来访人的隐私更有保障。此外，所有接访人员都接受统一培训，并佩戴党员徽章、挂牌上岗，接访工作实现标准化、规范化。 (下转第四版) “敞开接访大门、做好信访工作，传递的是纪检监察机关的诚意，收获的是人民群众的满意。”东山县委常委、县纪委书记、县监委主任郑凤义表示。 把关，体现担当 “你们反映的这两个问题我们受理，请在来访接待记录表上签字，其他不属于纪检监察机关受理范围的情况，请向主管部门反映……”日前，东山县纪委驻经信局纪检组林组长，在接访中心向前来反映情况的群众解释道。 随着监察体制改革的深入与推进，监察对象外延扩大，反映的问题更加多元，纪检监察业务范围外的信访问题，也夹杂其中。对此，东山县纪委监委要求，纪检监察信访举报工作，是监督执纪的切入口，不搞大包大揽，必须精准定位、精准受理。 把好“关口”，聚焦主责主业，准确甄别业务内与业务外的受理界限，对受理范围内的来访认真接谈、做好登记；对受理范围外的来访，通过耐心疏导，把不受理的原因说明白，把反映途径讲清楚，让群众少走弯路。 因为接访登记细致，信访事项分流明晰，处置及时，告知回复规范，群众来访的数量明显增加。县里哪个部门出现信访“梗阻”，哪个单位有问题苗头，经由接访中心接入，能及时掌握到一些真实情况和动态倾向。 回复，也是督促 “经调查，原黄山小学‘学农基地’承包租金长期拖欠问题是因学校个别领导失误造成的，跟黄山村委会无关，相关责任人目前已受到相应处理……”不久前，东山县纪委驻县委宣传部纪检组吴端平组长在黄山村举行了一次公开回复。 此前，有村民反映，称原黄山小学“学农基地”承包金被私吞，黄山村委会不作为、乱作为，造成集体资产流失。 “来信有着落、办结有回复”，是信访办理的刚性要求，也体现纪委监委的自我监督。“公开回复”机制，就是其中一项实践探索。“对涉及面广、影响较大，可能引起重复访的问题，在规定时限调查核实后，面向群众公开作出回复，既能消除影响，又能减少不明真相的群众重复举报，还能促使承办人员办好办快，提升办理质效。”县纪委监委信访室主任林颖介绍道。 自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，东山县纪委监委更加注重做好信访举报工作“后半篇文章”，对于信访举报中发现的共性问题和制度漏洞，形成纪律检查建议书或监察建议书发给相关部门，督促其整改并制定完善制度，发挥标本兼治作用。（张艺生殷琪） |