九大“关键词” 看旅游业如何“逆境重生”

　　2020年是极不寻常的一年，一场疫情，让文旅行业遭逢逆境。目前，跨省游虽已恢复，但出境游仍然“冰封”，业内过起了“紧日子”。文旅行业在探索中前进，在疫情背景下转型升级，也为旅游行业带来了新生机和活力。本期《旅游周刊》总结了9个关键词，带您看2020年的漳州文旅市场是如何在逆境中拼搏重生。

　　记者 张晗

　　先来回顾2020年旅游行业几个重要时间节点。新冠肺炎疫情发生后，1月底，漳州各旅行社接市文旅局通知，国内团队从1月24日起全面停发；1月25日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品；1月27日之后，包括出境团队在内的所有团队游业务和机票、酒店服务全部暂停。同时，根据相关部门的规定，各景区在规定时间内尽数关闭，包括公共文化场馆、电影院、网吧等文旅场所也按规定停业。

　　其实，大多数旅游从业者在停业阶段并未闲着，都加班为游客处理退票、退房、退款等工作，同航空、酒店、地接社等做好沟通协调，尽自己最大的努力为客人做好退改保障。在暂停对外营业时期，旅游业界在守好本业的同时，积极开拓新业务，如旅行社发展线上商城、酒店发展商务简餐速送服务等；也有业者向有关单位、部门和特殊人群捐赠物资、提供服务，如在爱国华侨的调度下，印刷着漳州美景“四菜一汤”的大巴车协助滞留日本横滨的钻石公主号邮轮乘客回国。

　　待疫情进入常态化防控阶段，文旅行业也进入了“复苏”阶段。4月16日，市文旅局发布通知，本市旅行社可有序恢复经营省内范围的团队旅游活动；7月21日，恢复旅行社经营跨省团队旅游业务，并调整A级旅游景区限量措施，接待量调至最大承载量的50%；9月18日，文化和旅游部办公厅发布通知，在切实做好新冠肺炎疫情常态化防控的前提下，有序推进秋冬季旅游景区开放管理，接待游客量不超过最大承载量的75%；9月23日起，公安机关出入境管理部门恢复办理内地居民赴澳门旅游签注(含个人旅游和团队旅游)。

　　在疫情这一特殊背景下，旅游业开启“预约模式”，这既是疫情防控之需，更是安全之需。如今，“无预约，不旅游”已经深入人心。

　　2020年4月26日，市文旅局发布通知称，为积极稳妥推进“五一”假期旅游疫情防控和安全有序开放工作，漳州市A级旅游景区将实行限量接待，并提倡进入我市A级旅游景区的游客需至少提前一天在线实名预约。4月27日，漳州市文旅局联合全域旅游产业联盟协会推出的“漳州市A级旅游景区预约系统”正式上线，市民通过“花样漳州文旅之声”微信公众号——主页面菜单栏“景区预约”——选择预约景区、时段，填入相关信息并点击确认提交即预约成功。当然，游客也可通过各A级旅游景区微信公众号进行线上预约。如福建土楼(南靖)旅游区、龙海市鹭凯生态庄园、漳浦县漳州滨海火山国家地质公园景区(漳浦火山岛)等，也提供了微信公众号预约渠道。

　　2020年国庆中秋假期，是“后疫情”时期持续时间最长的旅游节点，文旅部为此重申预约旅游的重要性。9月18日，文化和旅游部办公厅发布通知，各地要按照“能约尽约”的原则，推动全国5A级旅游景区和重点4A级旅游景区严格落实分时预约制度，切实提升旅游景区服务管理水平。

　　就算足不出户，目光也可及万水千山。受疫情影响，漳州许多景区推出“云旅游”模式，有效丰富线上文旅产品创新供给，让公众足不出户也能赏奇观胜景、享文博盛宴。数字化、网络化、社交化、互动化，成为文化和旅游行业发力的重要方向。

　　随着全域旅游的推广，各地景区经过整合，也登上了微信公众号平台，开启了手机全域游的模式。如福建省文旅厅“清新福建文旅之声”公众号“VR全福游”全面上线试运行，近百家福建景区都可以在线游览；“漫步云霄”微信公众号，提供云霄各个景区、景点，可从中获得美食、住宿、交通、人均消费、线路规划等方面的资讯。

　　微信小程序也成为各景区打造云旅游平台的主阵地之一。如，2020年3月20日，福建(南靖)土楼景区恢复开放“智游南靖土楼”微信小程序上线。这款小程序拥有VR导览、在线观景、语音讲解、视频播放等功能，支持游客在线上开启土楼精彩之旅。

　　恢复省内游后，漳州城市周边如乡村、山海等自然开阔类型的旅游目的地成为游客“心头好”。这带来了旅游行业一个重要的转变——自助游成为占比最高的旅游形式。

　　根据6月27日市文旅局发布的数据显示，端午节小长假期间，全市共接待游客46.51万人次，实现旅游收入3.1亿元，这其中，乡村、滨海自助游占比高。数据显示，端午来漳州享受自然生态、滨海风光的游客络绎不绝，自助游占比达92.65%。

　　而在2020年国庆中秋假日期间，全市接待国内外游客人次和旅游收入分别恢复到2019年同期的82.33%和81.43%。全市接待游客自助游比例高达90.6%，半月山的温泉公馆、度假木屋、精品民宿入住率也超过90%，短途出游升温。从抽样调查数据看，漳州市游客仍以省内游客为主，省内游客占比达88.42%；来漳的省内游客主要来自漳州本地、厦门、泉州、龙岩等周边地区；来漳的省外游客主要来自广东、浙江、江苏、江西等地。

　　接待游客量是评价城市旅游市场发展程度的重要指标。受疫情影响，旅行社自组团业务上受到一定程度的打击。但地接游逆势雄起，成为本土旅行社“后疫情”时期十分重要的拓客渠道，并有力带动旅游行业“复苏”。

　　此前，我市出台奖励政策，加大地接奖励力度，催动旅游从业者开拓地接市场。加之近年来我市全力打造“花样漳州”旅游品牌，提升漳州全域旅游知名度、知晓率，带来了不少外地中高端游客。虽受疫情影响，各旅行社地接客流量却超出了预期，并且数据出现了同比上涨，令业界振奋。

　　受疫情影响，我市着力发展夜间经济，通过多方努力，带动我市夜间旅游市场消费环境越来越好，节日氛围热烈浓厚，夜生活丰富多彩，城市魅力更加彰显。夜游崛起，成功扮靓漳州旅游市场。

　　7月20日，我市出台《进一步繁荣夜间经济促进消费增长的实施意见》，明确大力培育夜餐更美味、夜购更丰富、夜娱更健康、夜健更多样、夜赏更亮堂等五种夜间经济健康业态，让“夜经济”点亮城市新生活。我市以漳州古城为核心，加快发展节庆表演、文化娱乐、风味美食、时尚购物等主业态，打造综合型夜间消费活力聚集区；以万达城市广场为核心，着力加快发展休闲健身、亲子娱乐、风情美食、时装购物等多业态融为一体。同时，全面提升“一江两岸四桥”夜景工程，形成“水上看漳州、唱响龙江颂”的夜游线路，并着力发展市区闽南水乡、牛庄、西院湖生态园等多个夜游目的地，开通夜游免费公交车。

　　目前，我市已有多个景区积极探索夜游新模式。福建土楼(南靖)景区打造“夜游云水谣”文旅项目，分四个时辰展现云水谣独特的夜间魅力；长泰十里蓝山打造夜景工程，以“流星雨”“彩虹灯带”“星空许愿”等梦幻景点，带领游客打开十里蓝山夜游新方式；龙海鹭凯生态庄园以夜泡云鹭温泉、看蚊子影院为主打，推出景区夜游项目；东南花都花博园侧重提升夜游花都灯光秀项目的配套和服务，花都酒店以花火部落主题为核心，开拓夜间旅游新模式……

　　2020年是漳州文化游的蓬勃发展之年。位于圆山文化中心的三馆——艺术馆、博物馆、城市展示馆陆续开放，成为漳州市民文化旅游的好去处。同时，以博物馆游为代表的文化游也掀起热潮，带动数百万漳州市民前往文化场所享受“寻宝”“访古”带来的乐趣。

　　近年来，漳州市委、市政府坚持把文化建设纳入经济社会发展总体布局，花大力气实施文化惠民工程。历经六年建设筹备，8月16日，漳州市博物馆新馆进入试运营，并向市民开放部分展厅，期间游客络绎不绝。9月29日，新馆正式开馆，以福建省内单体建筑最大博物馆、馆藏11098件文物位居省内地级市第二名的体量，向游客、市民讲述漳州故事。随后，10月15日,漳州市艺术馆新馆正式开馆;12月3日上午，我省第一个城市展示馆——漳州市城市展示馆正式开馆。至此，市区“三馆”齐开。

　　当下，漳州各家博物馆加快推进场馆建设，加强馆藏文物保护，加速文物点调查；利用“互联网+”技术，努力提升公共文化服务水平；推动非国有博物馆有序发展；利用馆藏文物资源策划各种精品外展；对接有关文创开发及运营方面的单位，开发了系列文创产品。以博物馆等文化场馆为载体，发动文旅业界深度“携手”，将传统意义上的“旅游”升华成直抵心灵的“文化游”。

　　面对疫情，漳州第一时间落实文旅部、省文旅厅关于暂退旅游质量保证金的通知要求，支持旅行社应对当前经营困难。据不完全统计，共为53家旅行社办理暂退款914万元，有效缓解了旅行社资金周转困难。同时，市文旅局梳理各级、各部门已出台涉文旅企业的扶持措施，编印《文旅企业复工复产指南和政策汇编》1500册，发放到企业，并深入宣传、解读，让企业清楚防控要求和复工复产的政策措施，帮助企业及时享受到普惠减免税、缓缴社保及医疗保险费、公积金顺延补缴、减免税金、延期缴纳水电气费、降低用电用气成本、支持企业稳岗和金融贷款等相关政策。

　　去年3月份，市文旅局组织力量研究制定《漳州市有效应对疫情支持文旅企业健康发展七条措施》，由市政府办印发。这七条措施涉及用好已出台扶持措施、暂退旅游质量保证金、加大旅游地接奖励、扩大文旅企业奖补范围、激发文旅消费活力、落实带薪休假制度、提升政务服务水平等方面。这些措施既有效解决部分企业近期的实际困难，又能促进全年发展，各地、各相关企业普遍反映良好。

　　7月20日，漳州市文化旅游体育会展夜间经济融合发展大会召开。会上，我市出台《旅游产业高质量发展三年行动计划》，要求加强“花样漳州”品牌建设，优化“一心三带五区”旅游产业布局。重点实施旅游项目带动、旅游产品升级、产业要素配套、文旅融合发展、旅游品牌营销、旅游环境优化等六大行动，全力打造旅游产品结构更优、旅游项目品质更高、旅游服务质量更好、旅游品牌宣传更响的全域生态旅游目的地。

　　出境游被全球疫情“熔断”。出境游的萎缩，刺激了免税游的蓬勃发展——组织前往海南等地购物的“免税游”成为出境游的替代品，在漳州市场火了一把。

　　近来，漳州多家本地旅行社都推出了海南三亚等地的酒店优惠套票；还有海南全陪自由行线路并搭配免税店购物，如漳州国旅五天四夜半自助轻奢团报价2599元/人起。而OTA上的海南免税游线路则更多了，颇受漳州年轻游客青睐，甚至包括北京、上海等地的轻奢线路也或多或少地搭配了当地的免税店自由购环节。