2017年升级政务服务热线

　　推出12345便民服务平台

　　开通于2013年6月的12345政务服务热线，是党委、政府受理企业、群众诉求的重要载体。2017年，为贯彻落实省政府办公厅强化便民服务“马上就办”的精神，漳州市政府决定将12345政务热线升级为漳州12345便民服务平台，打造“两系统一平台”(即12345网络系统〈含“芗里芗亲”APP〉、市级12345热线电话系统、12345信息共享平台)，整合除110、120、119、122等紧急救助电话之外的政务热线，实行“12345”一号受理。

　　2017年8月18日，升级版漳州市12345便民服务平台正式上线，群众只需记住“12345”一个号码就可以完成各类咨询、投诉、建议、求助等非紧急事项，开发的“芗里芗亲”APP，使群众可通过手机客户端“芗里芗亲”APP的方式上传照片、视频，传送至平台办理，受理渠道更加多样。

　　同时，平台诉求办理时限缩短，建议类办理时间由10天缩短为5天，咨询类由5天缩短为2天；新增求助类及便民服务类，办理时限为3天，确保群众反映诉求能第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理，逐渐形成“有事就打12345，又快又管用”的良好口碑，被广大市民亲切称为“民生110”。

　　2020年，面对突发新冠肺炎疫情的严峻形势，漳州市12345平台主动承担疫情防控热线职责，全面实行疫情诉求件接诉即办机制，推动做好疫情防控和恢复生产生活秩序工作，得到了广泛认可。据统计，第一季度全市诉求受理率、及时查阅率、反馈回复率均100%，群众满意率99.98%，位列全省首位。