中国工商银行漳州高新区支行:优质金融服务 共筑美好未来

来源:工行漳州高新区支行      2024-12-27 14:42      编辑:陈细慧

  漳州新闻网讯(黄秋女)在快速变化的金融市场中,中国工商银行漳州高新区支行坚持“以客户为中心”的服务理念,不断探索与实践,致力于为广大消费者提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。近期,高新区支行推出了一系列创新服务举措,不仅提升了服务质量,更在消费者心中树立了良好的品牌形象,赢得了广泛赞誉。

  智能科技,让服务触手可及。面对数字化时代的需求,工行漳州高新区支行创新传统柜面服务方式,推出“远程柜面服务”,利用现代通信技术,通过线上平台实现客户与银行柜员进行远程实时互动,打破空间限制。此外,还推出预约取号办理业务功能,则是智能服务的又一亮点。它允许客户通过手机银行APP、微信公众号或小程序提前预约,根据个人需求选择合适的业务类型及办理时间,系统自动生成并推送一个专属的取号信息。到达网点后,客户无需排队等候,直接凭预约号前往指定窗口享受优先服务,大大缩短了现场等待时间,提升了服务体验。

  优化流程,简化操作提升体验。为了进一步优化客户体验,工行漳州高新区支行对多项业务流程进行了重塑,力求做到“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。例如,邀请客户添加企业微信,实现了实时在线客服、业务咨询、产品推荐等功能,客户可以通过企业微信随时联系银行客服人员,获得及时的解答和帮助;手机银行APP融入智慧校园金融服务。此外,针对小微企业,该行还推出了“经营快贷”服务,简化贷款审批流程,有效缓解了企业融资难、融资贵的问题。

  普惠金融,深入社区与企业温暖人心。金融服务的温度不仅体现在技术的革新上,更在于与消费者之间的情感连接。因此,该行积极开展“金融服务进万家”活动,组织员工走进社区、企业,为居民和企业员工提供面对面的金融知识普及、防骗宣传及个性化金融服务方案。通过这一系列举措,不仅增强了消费者的金融素养,也拉近了银行与消费者之间的距离。

  倾听反馈,持续改进服务品质。工行漳州高新区支行建立了完善的客户反馈机制,鼓励消费者通过线上渠道或客服热线95588提出宝贵意见和建议。对于每一条反馈,都认真对待,及时响应,并以此为契机不断优化服务流程、提升服务质量。正是这种开放包容的态度,使得中国工商银行的服务能够紧跟时代步伐,满足消费者日益增长的多元化需求。

  在“优质金融服务,共筑美好未来”的道路上,工行漳州高新区支行正以实际行动诠释着责任与担当。未来,工行漳州高新区支行将继续深化服务创新,以更加智能、便捷、贴心的金融服务,为每一位消费者的生活增添更多色彩,共同书写金融服务新篇章。

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