南靖支行残币兑换暖人心
来源:工行南靖支行 2025-01-26 16:00 编辑:陈细慧漳州新闻网讯(简坤鹏 文/图)近日,一位白发苍苍的客户提着编织袋行色匆匆走进中国工商银行南靖支行,因老人保管不善,家中3万余元现金纸币被虫咬,老人焦急询问柜台能否将这些纸币兑换。面对客户的业务诉求,我行工作人员迅速响应,积极为客户解决难题。

了解到客户情况后,我行工作人员一边热情接待,一边对袋中的纸币进行了小心谨慎地检查,发现该批破损纸币因虫咬、浸泡、霉烂已属于特殊残缺污损人民币,且数量多,损坏严重。为减少客户等待时间,我行利用休息时间紧急增加清点人员,最终,经过3余名工作人员近5个小时的清点,成功为客户兑换了6475元人民币,最大程度挽回了客户的损失。在整个过程中,现金柜员不仅展现出专业高效的业务能力,还时刻关注老人家情绪,用温暖话语缓解其焦虑,以实际行动解决客户“急、难、愁、盼”问题。
兑换完成后,老人激动不已,他感慨地说:“你们银行如此周到细致的服务,让我感受到了尊重和温暖,我要给你们所有人点赞。”