漳州新闻网讯（庄钟震文/图）冬日的闽南，寒冷的天气带着几分刺骨的凉意。而在工商银行漳州分行营业部营业大厅，发生一件适老真情服务的暖心感人事迹。

　　话说2025年1月20日上午，一位80多岁的老人腿脚不便、拄着拐杖、步履蹒跚艰难地缓缓拾阶而上，当班大堂经理方荣英敏锐察觉到了老奶奶的情况，主动迅速走上前去，小心翼翼用双手搀扶着她一步一步地走进营业厅，随即端上了一杯热乎乎的茶水递到老奶奶手里，并关切地询问她需要办理什么业务。

　　“姑娘，我有一张定期存款到期了，不知该如何办理为好？”老奶奶略显焦虑地说。

　　“老奶奶，如您近期不需要用这笔钱，建议还是办理定期转存，以免利息受损。”

　　“好的，我就听你的建议办理转存，我是在这里排队吧？”

　　“您请随我来，我们优先为您办理。”

　　考虑到老人行动不便，方荣英随后立即向主管报告安排绿色通道，并全程陪伴老人快速顺利办完业务。

　　“谢谢你们啊年轻人，要是没有你们，我这老太婆出门都难于办成事了。”老奶奶感激地对方荣英和柜台同事道谢后，就转身想离开网点。

　　“老奶奶，您稍候，我们这里有专为老年人和残疾人的便利通道，我来带您。”

　　“姑娘，我还能自己走动就尽量不麻烦别人了。你们工行人服务真热心又周到！”

　　“老奶奶，这是我的手机号码，以后再来银行办理业务，您可以提前约我哦。”说着，方荣英再一次用双手搀扶着她，一步一步地通过后门斜坡便利通道走出营业厅，目视着老人渐渐远去的背影。

　　适老服务有温度，细微之处显真情。这则小故事只是漳州分行营业部一线柜员践行“金融为民”初心的一个缩影。今后，她们将以客户口碑作为工作的出发点和落脚点，从小处着手，从细微切入，聚焦老年人及特殊群体服务需求，持续打造多层次、多渠道、多元化适老金融服务，为老年客户提供更温馨、更人性、更便捷的金融服务，用温情守护夕阳之晖。