漳州新闻网讯（孙春琴 蔡丽娜 文/图）寒风凛冽的清晨，中国工商银行漳州东山支行迎来了一位特殊的客户——林大爷拄着拐杖站在智能柜员机前，大堂经理立即迎上前，才发现原来大爷存在听力障碍。便俯身在老人耳边放缓语速：“大爷，您要办什么业务？我们慢慢来。”

　　这一幕正是东山支行“银发无忧”服务工程的日常缩影。针对老年客户中37%存在听力障碍的调研数据，该支行在硬件设施上，将每个服务窗口都安装了双面电子屏，业务办理时可实时显示对话内容。"以前要扯着嗓子喊，现在看屏幕就明白。"办理业务的林大爷指着电子屏上的大字版操作界面连连称赞。林大爷在办理完业务后说道：“你们总是不急不躁，当我听不清时就换种方式再说一遍，这样的耐心让我想起自己的孩子。”该支行积极制定沟通指南、绿色通道等服务措施，为听障老人架起无障碍金融桥梁。

　　立足本地需求，该支行积极响应漳州市残疾人辅助器具以旧换新补贴活动，主动对接本地“艾声听力科技连锁有限公司东山分公司”和“东山爱耳之声医疗器械有限公司”，提供高效商户收单服务，助力听力障碍人群以更低成本更换助听设备。这一举措不仅拓宽了惠民政策落地渠道，更让金融服务与民生需求实现“双向奔赴”。  

　　从一笔笔业务的高效办理到一项项惠民事的暖心落地，工行漳州东山支行用行动诠释：服务的最高境界，是让那些被岁月模糊的声音，重新在尊重与科技中清晰回响。