漳州新闻网讯（陈蕾 杨淑惠 文/图）3月4日，华安县政务服务中心华安医保窗口收到一份特殊的“礼物”--一面来自参保群众郭先生赠送的锦旗，锦旗上写着“不忘初心 牢记使命 热情服务 文明单位”，表达了郭先生对窗口工作人员的感激之情。

　　郭先生是一名退伍军人，因就医保报销材料提供问题拨打窗口热线进行咨询，并寻求工作人员帮助。窗口工作人员了解此情况后，主动添加郭先生微信，耐心细致解答医保待遇、报销材料等问题，并手把手指导其通过线上渠道办理相关业务。“遇到其他不知道的问题，工作人员也会积极帮我找寻方法，真的是很感谢工作人员的温暖服务。”郭先生感激地说道。

　　这面锦旗不仅是群众对医保服务的认可，更是对窗口工作人员的激励。近年来，华安医保局始终践行“便捷、高效、温馨、优质”理念，通过开设绿色通道、推行“帮办代办”，推广“掌上办”“电话办”服务等多项便民举措，优化办事流程，提升服务温度，用实际行动诠释医保服务的温度与温情。