漳州市医院“一站式”服务，让市民就医“少跑腿”——

　　从“满楼跑”到“指尖办”

　　市民在分诊台办理业务

　　门诊就诊挂号、医技检查预约、费用结算……这些曾经需要患者辗转多个窗口、跨越数层楼甚至多栋楼的流程，如今，在漳州市医院总部院区得到有效解决。

　　2025年3月，市卫健委发布《漳州市医疗服务提升三年行动方案》，提出二级以上医疗机构需全面推行“一站式”智能服务。近日，记者走访漳州市医院总部院区发现，这家省级区域医疗中心早已将“一站式”理念融入门诊与住院全流程。智慧服务叠加人文关怀，让“看病难”得到显著改善，取而代之的是市民就医“少跑腿”的高效诊疗体验。

　　门诊“一站式”服务

　　诊区集成高效办理

　　走进总部院区的门诊大厅，各诊区入口处均设有“一站式分诊台”，将原本分散的挂号、缴费、检查预约、转诊、办理住院手续等相关流程的业务进行整合，构建一站式服务窗口。患者只需要到诊区分诊台，即可轻松完成多项事宜办理，同时也提高了医院的工作效率。

　　“现在看病比以前方便多了！”在心血管科诊区，前来就诊的高血压患者李大姐告诉记者，医生在开具医嘱后，导诊台护士仅用2分钟就为其统筹安排了彩超、CT等3项检查，所有项目集中在当天上午完成。“以前得跑3个楼层预约，现在连诊区都不用出。”李大姐感慨道。

　　为优化就医体验，医院在每个诊区入口处的两边均设有多功能自助终端，并配备一名导诊员协助进行操作。记者观察到，面对智能系统操作不便的老年患者，导诊员通过患者医保卡在自助机上完成医保结算与摆药单打印。“如遇医保结算失败，可由现场结算员进行人工处理，避免患者往返奔波。”门诊部护士长张翯介绍道。

　　预入院智能服务

　　流程优化云端协同

　　“办理预入院像坐上直通车，所有手续提前搞定！”准备接受甲状腺手术的陈先生，还未正式住院，便已在预入院办理处完成了术前相关抽血项目及粪尿常规，并预约了相关检查。“住院即可开始治疗，十分人性化。”陈先生如是评价。

　　记者发现，陈先生预约好的3项检查，都排在同一天的上午完成。据入院服务中心主任黄志芬介绍，系统会自动优化排队算法，将需要空腹的项目靠前安排，放射类检查则精准衔接，最大程度缩短患者等候时间。

　　据悉，预入院机制主要适用于诊断明确、病情稳定且符合住院指征的择期手术患者。当患者或其家属暂无法配合入院时间，或病区床位紧张时，可先行完成入院常规检验检查，待床位空置后根据实际情况安排正式住院。

　　在漳州市医院，预入院服务已是“常规”流程。患者预入院登记后，根据安排做好所有检查。检查结果通过云端同步至住院系统，医生可提前制定好治疗方案，患者则可居家等候通知办理正式住院。“预入院服务模式让患者入院不再繁琐，为后续治疗铺就顺畅之路。”黄志芬表示，这种模式既有效压缩患者实际住院时长，又显著提升病床周转效率，同步实现医患双赢。

　　银发志愿服务

　　专业关怀全程助力

　　门诊大厅里，一群身着红色志愿马甲的银发志愿者格外醒目。这支由漳州市医院退休医务人员组成的“银发”志愿服务队，平均年龄66岁，最年长的志愿者已75岁高龄。他们活跃在各个诊疗环节，充分发挥医疗专业优势，为患者提供贴心的就医指导服务。

　　走访当天，75岁的退休护士邱雪英正俯身教一位老人用自助机挂号：“您把医保卡放这里，选心血管科的号。”老人握着她的手连连致谢。

　　他们都是医院退休的医务人员，在为患者提供就医指导时，更加专业且有针对性。门诊部副主任林英介绍，队伍涵盖了退休护士长、检验科医生和药剂师等，每到志愿服务日，银发志愿者们总是早早来到医院，用数十年的临床经验为患者“导航”。除了“银发”志愿服务队，医院还联合漳州义工协会的义工，为患者提供志愿服务。

　　“我们的服务，体现在患者就医的每一个细节。”林英认为，以往患者到医院就诊，对于复杂的就诊流程往往较为无助。面对这种情况，医院近年来一直致力于在细节方面不断优化就诊流程，提升患者就医感受。“患者体验不仅停留在面诊过程中的就诊感受。每个环节、每项服务，都体现了医院的人文管理水平和对服务对象的服务宗旨，只有不断追求更好的患者体验，才可能真正做到以人为本。”

　　☉本报记者 杨婉真 文/图

责任编辑： 陈 岩 许文彬